El número de llamadas falsas al 911 en Sonora ha registrado una reducción significativa, pasando de un índice del 75-80% a un 50% durante la actual administración, informó el coordinador estatal del C5i, Benjamín González Caballero. Esta disminución representa un avance importante para la eficiencia en la atención de emergencias en la entidad.
Impacto en la operación del sistema 911
El sistema de emergencias en Sonora recibe entre 2.5 y 5 millones de llamadas al año, con un promedio mensual que oscila entre 200 mil y 300 mil reportes ciudadanos. Estas llamadas son atendidas a través de siete Centros de Atención distribuidos en distintas regiones del estado, que forman parte del Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo, Coordinación e Inteligencia (C5i).
La saturación del sistema por llamadas improcedentes o de broma genera movilizaciones innecesarias de cuerpos de emergencia, lo que afecta la capacidad de respuesta ante incidentes reales. La reducción en este tipo de llamadas permite optimizar los recursos y mejorar la atención ciudadana.
Concientización y marco normativo
Benjamín González destacó que la concientización ciudadana ha sido clave para este avance. “Hemos observado mes con mes una reducción muy importante tanto en las llamadas de broma por parte de menores como de adultos. La sociedad ha empezado a darle la importancia y relevancia que tiene esta línea de emergencias”, señaló.
Además, se recordó que realizar reportes falsos al 911 puede constituir un delito conforme al marco normativo vigente. El uso responsable del servicio es fundamental para salvaguardar la integridad física y patrimonial de la población, así como para garantizar una atención oportuna y eficaz en situaciones de emergencia.