Durante el primer bimestre de 2026, la Condusef atendió 1,086 reclamaciones en el estado, con una disminución del 9.8% respecto al año anterior.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó la atención de 1,086 reclamaciones en Sonora durante el primer bimestre de 2026, logrando recuperar 5.7 millones de pesos a favor de los usuarios financieros. Esta cifra representa una disminución del 9.8% en el número de quejas respecto al mismo periodo del año anterior.
Los expedientes de Sonora constituyeron el 2.3% del total nacional de reclamaciones ante la Condusef. Hermosillo concentró el 66.9% de los expedientes estatales, seguido por Cajeme con el 11.8% y Nogales con el 3.3%.
Principales motivos y canales de reclamación
El 73.2% de las solicitudes en Sonora se procesaron mediante el sistema de Gestión Electrónica. El 15.7% de las denuncias correspondieron a prácticas de cobranza indebida por despachos. La Banca Múltiple concentró el 64.4% de los reclamos, mientras que las compañías aseguradoras captaron el 17.7% de las inconformidades y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades No Reguladas (SOFOM E.N.R.) representaron el 5.7%.
Cinco instituciones financieras concentraron el 69% de los reclamos en el estado. El 80.1% de los reclamos en la banca comercial estuvieron relacionados con tarjetas de débito, tarjetas de crédito y créditos personales. El 26.2% de las reclamaciones estuvieron ligadas a un posible fraude, y el 32.2% de los expedientes estatales correspondieron a transferencias electrónicas no reconocidas, consumos no autorizados y compras por internet no reconocidas.
Perfil de los usuarios y efectividad de la resolución
El 53.8% de los promoventes de reclamaciones fueron hombres y el 46.2% mujeres. En el caso de los adultos mayores, los problemas se focalizaron en tarjetas de crédito, débito y créditos personales.
La Condusef reportó una efectividad global del 38.6% de resoluciones con fallo favorable para los usuarios en Sonora.