María José Valenzuela reportó el robo de joyas valuadas en más de 70 mil pesos durante un vuelo de Volaris que salió de Guadalajara con destino a Hermosillo el pasado 3 de agosto de 2026. La afectada documentó su maleta de mano tras indicación del personal de la aerolínea debido a la alta ocupación del vuelo.
Al llegar a su domicilio en Hermosillo, María José descubrió que su joyero, que contenía piezas importantes incluyendo su anillo de compromiso, había desaparecido. La situación la llevó a contactar al servicio de atención al cliente de Volaris, donde inicialmente fue atendida por un bot de WhatsApp.
Respuesta y compensación de Volaris
La aerolínea le ofreció una compensación en crédito electrónico que fue incrementando progresivamente, comenzando en 600 pesos, luego mil y finalmente llegando a 2 mil pesos. María José acudió personalmente al mostrador de Volaris en Hermosillo para levantar un reporte formal y se le asignó un folio para dar seguimiento al caso.
Hasta la fecha, la afectada no ha recibido información concreta sobre el avance de la investigación ni una solución que le permita recuperar sus pertenencias. María José ha señalado que su principal interés no es la compensación económica, sino esclarecer lo ocurrido y localizar a la persona responsable del robo.
Reacciones y posibles acciones legales
Tras hacer pública su denuncia, María José recibió mensajes de otras personas que aseguran haber vivido situaciones similares en vuelos de la misma aerolínea. Además, analiza presentar una queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ya que las políticas de Volaris establecen que este tipo de incidentes deben reportarse antes de abandonar el aeropuerto, lo que en su caso no fue posible.
La afectada reiteró: “No quería una compensación, quería que me atendieran y me dieran soluciones o trataran de llegar a la persona que lo había tomado. Lo que más quería recuperar era mi anillo de compromiso”.