El 17 de agosto de 2026, usuarios de Telcel reportaron interrupciones significativas en los servicios de recarga de saldo, señal móvil e internet. Las fallas se presentaron tanto en plataformas digitales como en puntos de venta físicos, generando dificultades para acreditar saldo y acceder a la red móvil.
Problemas en recargas y plataformas digitales
Desde las primeras horas del lunes, la plataforma Downdetector registró un aumento considerable en los reportes de fallas, alcanzando 441 incidencias a las 9:20 horas, cifra muy superior al promedio habitual de siete en ese horario. Los usuarios señalaron que la aplicación oficial de Telcel presentó errores de carga que impidieron completar transacciones.
Además, las fallas afectaron plataformas externas de cobro y comercios físicos donde se intentaba ingresar saldo, sin éxito. En redes sociales, clientes manifestaron que realizaron pagos bancarios que no se reflejaron en sus líneas móviles, lo que generó molestia y cuestionamientos sobre la disponibilidad del sistema durante la mañana.
Interrupciones en señal y acceso a internet
Las quejas también incluyeron interrupciones en la señal celular y en el acceso a internet móvil. Usuarios compartieron capturas de pantalla que evidencian bloqueos al procesar transferencias y consultas dentro de la aplicación telefónica. Estas afectaciones se concentraron en diversas plataformas de reporte a lo largo del día.
La situación generó una ola de críticas en la red social X, donde los usuarios expresaron su frustración por la imposibilidad de realizar recargas ni siquiera en la página oficial de Telcel o en plataformas como Mercado Pago.